退換貨政策
數位內容商品特性說明：您向 BB雲端服務 購買之數位內容、軟體授權、線上服務訂閱、可下載之交付物、以及已排定或已提供之諮詢與遠端建置服務，於完成交付或開通後，即具有難以回復之消費性質。除下列「例外與法令強制規定」所載情形外，數位內容商品於交付完成後不接受退貨或退款。請您於訂購前詳閱產品說明與《服務條款》。
1. 適用範圍
本政策適用於透過本網站或合作金流購買之 BB雲端服務 數位服務與相關加值項目。
2. 一般原則
- 實體商品：若未來提供實體周邊或載體，將另行標示退換貨條件與瑕疵處理流程。
- 數位內容：一經開通、下載、提供帳號權限、或顧問／工程師已完成約定之交付里程碑，即視為履約完成。
3. 不退款事由（摘要）
於不違反法律強制規定之前提下，以下情形不適用七日無理由退貨：
- 數位授權碼、下載連結或雲端空間已開通並可使用。
- 依您需求已完成伺服器環境初始設定且您可驗證存取。
- 一對一諮詢時數已使用或已逾有效期間（若有）。
4. 例外與協商
若因可歸責於 BB雲端服務之原因導致無法於合理期間內開通服務、或交付與契約明確描述嚴重不符，您得於接獲可用服務或發現瑕疵起合理期限內聯絡客服；經核實後，我們將依情形提供延期開通、補發、折讓或退款之處理方式。
5. 付款爭議與重複扣款
若您發現重複扣款或未授權交易，請保留金流通知並儘速聯絡我們及您的發卡機構；我們將配合必要查核。
6. 發票與對帳
若您需要統一發票或對帳單，請於訂單成立後依站內或信件指示提出，並提供正確統編與抬頭。帳務資料更正需求亦請載明訂單編號，以利財務查核。
7. 申請與處理流程
您提出爭議或退貨（含法規容許之例外）時，請於合理期間內備妥訂單證明、問題描述及可聯絡之電子郵件。我們將先由客服或專責窗口受理，必要時轉交技術或法遵同仁審查，並以書面或電子郵件回覆處理結果。
8. 聯絡方式
退換貨與履約爭議：商務中心 或 support@bbcloud.com.tw（請提供訂單編號、訂購日期與問題說明）。通訊地址：郵遞區號 106041，台北市大安區復興南路一段 390 號 9 樓。